سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: أغسطس 2026
توضح هذه السياسة أحكام إلغاء واسترجاع مشتريات البرامج والدورات وأدوات التحضير الرقمية عبر منصة سابيكس، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الاسترجاع خلال سبعة أيام
يحق للعميل طلب استرجاع كامل خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم فتح أي درس، أو بدء أي اختبار، أو تحميل أي مادة أو ملف من البرنامج المشترى.
2. بدء الانتفاع بالمحتوى الرقمي
بمجرد وصول العميل إلى أي جزء من الدورة أو بنك الأسئلة أو الاختبارات، تُعد الخدمة الرقمية قد بدأ الانتفاع بها، ويصبح الشراء نهائيًا وغير قابل للاسترجاع، مع مراعاة الحالات الاستثنائية الواردة أدناه والحقوق النظامية للمستهلك.
3. الحالات المؤهلة للاسترجاع الكامل
- تكرار الخصم أو تنفيذ عملية الدفع أكثر من مرة للطلب نفسه.
- شراء المنتج نفسه مرتين بالخطأ.
- عدم منح الوصول إلى البرنامج بعد نجاح عملية الدفع.
- وجود عطل تقني جوهري من جهة المنصة يمنع الانتفاع بالخدمة ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة بعد الإبلاغ.
- إلغاء البرنامج من جانب سابيكس.
- تأخر توفير الخدمة أكثر من خمسة عشر يومًا عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
- تغيير الرغبة أو عدم توفر الوقت بعد بدء استخدام المحتوى.
- عدم اجتياز الاختبار المهني الرسمي؛ فالمنصة تقدم التدريب والتحضير ولا تضمن نتيجة الاختبار.
- مشاركة الحساب أو مخالفة سياسة استخدام الحساب على جهاز واحد.
- انتهاء مدة الوصول المحددة للبرنامج.
5. تقديم طلب الاسترجاع
يُرسل الطلب من البريد الإلكتروني المرتبط بحساب العميل إلى support@sabixlearning.com، مع ذكر الاسم ورقم الطلب واسم البرنامج وسبب الطلب. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية.
6. المراجعة وإعادة المبلغ
تتم مراجعة الطلب خلال ثلاثة أيام عمل. ويُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر عادةً خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. لا تتحكم سابيكس في أي مدة إضافية أو رسوم يفرضها البنك أو مزود الدفع.
7. الحقوق النظامية
لا يحد أي نص في هذه السياسة من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو أنظمة حماية المستهلك والأنظمة الأخرى المعمول بها في المملكة العربية السعودية.